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萬家樂:家電綜合服務新詮釋,或將開啟用戶健康新體驗

2020-04-28 20:52來源:環球財富網責任編輯:余斌 網友評論

  傳統模式下,家電服務良莠不齊。突如其來的新冠肺炎疫情,更是催生了消費者對家電安檢、保養、維修、清洗的需求,覆蓋全流程的專業服務需求更趨明顯。在此背景下,家電綜合服務正快速邁入新時代。

  面對疫情,萬家樂保持服務標準與質量,提升用戶體驗,并開展“同心抗疫,守護萬家”公益服務行動,為醫護人員和定點收治醫院提供燃氣熱水器免費安檢保養、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務,不限品牌,守護醫護人員健康。

  致敬逆行者:用行動詮釋家電綜合服務理念與能力

  一個在消費者心目中有分量的品牌,與這一品牌長時間的理念與實踐緊密相連。

  在疫情防控關鍵期,除捐款,萬家樂還先后向湖北、安徽、河南、湖南、江西、四川等地醫院捐贈熱水器、凈水器產品及醫療物資,為奮戰在抗疫一線的醫護人員提供支援。3月26日起,萬家樂發起“同心抗疫,守護萬家”公益服務行動,該行動為期一個月,至4月25日圓滿結束,為諸多醫護工作者及其家屬提供了暖心服務。

  蔡女士為江蘇醫療團隊馳援湖北一線醫護人員,三月底回到南京。了解到萬家樂有公益服務,她到萬家樂服務部咨詢溝通之后,預約了上門清洗服務。工程師服務前,金師傅主動告知操作流程,確認無安全隱患后,展示了規范操作流程,才正式進入清洗階段。針對煙機,金師傅采用了深度清洗的專業的清潔劑,耐心清洗。

  服務工程師的專業能力讓蔡女士印象深刻,“雖然涉及到不同品牌的清洗服務,在清洗完煙機之后金師傅對灶具又進行了清洗。”

  萬家樂正是這樣,用行動詮釋了家電綜合服務理念與能力。

  免費洗檢服務或將開啟用戶健康新體驗

  疫情催生出消費群體對健康家電的巨大需求,《“健康中國2030”規劃綱要》的發布也為家電產品健康化提供了強勁的推力,成為家電品牌產品研發的重要指導方向。長遠來看,疫情為促進健康類家電的發展帶來了前所未有的機遇。而未來健康家電領域的發展不僅限于產品的迭代升級,還需要標配專業優質服務。

  什么樣的才能算是專業優質服務?服務前對接需求,服務中保證質量,服務后有效維護。為此,萬家樂采取了嚴格措施,主動溝通,收集服務需求。上門時,服務工程師嚴格按照公司要求佩戴口罩和穿著鞋套,當面測量體溫并與用戶確認,全程與用戶保持1米以上距離。調試前,服務工程師會對設備及家電進行全面消毒,調試后二次消毒。

  這些細節,處處體現標準。從技術更新到服務升級,萬家樂的表現可圈可點,其內在驅動力,是為了讓用戶享受健康新體驗。

  據介紹,萬家樂目前已經在全國范圍內設立有400多個服務點,近萬名服務工程師,共同構成了行業內規模龐大的服務網絡,有效解決了消費者安裝難、維修難等問題。

  依托多年深耕廚衛領域的技術實力和服務優勢,廚衛品牌萬家樂積極開展創新嘗試,努力升級和改進傳統家電服務理念。公益服務行動中呈現出的專業、標準、細心服務舉措,或將在健康家電時代,為用戶開啟全新的體驗。







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