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誠信為道,科技為術,智慧賦能為法—平安網絡誠信建設經驗談

2019-12-10 11:42來源:新華網責任編輯:于文 網友評論

  12月2日,以“網聚誠信力量 共創信用中國”為主題的2019中國網絡誠信大會在陜西西安舉行,中國平安應邀出席,會上,平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生圍繞“以科技之術 謀誠信之道”發表了主題演講,分享了“金融+科技”戰略下中國平安誠信建設的經驗。談到中國平安目前的網絡誠信實踐,盛瑞生將其歸納為三個基本理念:誠信為道,科技為術,智慧賦能為法。

 

  盛瑞生介紹,誠信之道始終貫穿于中國平安的發展歷程中,自成立之初,中國平安就將誠信建設作為立司之本,立業之基。長期以來,平安的各項服務和產品致力于實現公平定價、致力于信息對稱透明,在售中和售后做到真實、敞亮,以實現對客戶的承諾。最大誠信原則同時也是平安與客戶、社會形成有效有力契約關系的基礎。

  “科技之術,賦予誠信建設新手段。”據盛瑞生介紹,作為科技型個人金融生活服務集團,平安在維護企業自身誠信的過程中就大量使用了“黑科技”。2017年平安人壽業內首推的“閃賠”服務,就將誠信科技保障輸入產品設計環節,通過應用生物識別、OCR技術、大數據模型、自動理算系統等智能技術,規避客戶冒辦理賠申請風險,為客戶提供“安心、安全、安逸”的理賠服務體驗。除此之外,無論是在代理人的甄選環節上,還是在產品的售后服務上,都有強大的“黑科技”力量作為保障,以確保一切都在誠信的環境下運營。

  同時,平安也以智慧信任反哺社會。盛瑞生說,“‘法’是指價值觀,是目的和方向,運用科技維護企業自身的誠信,最終目的是為了輸出社會價值,因此,平安在網絡誠信體系搭建的同時,也注重社會場景的實際應用,反哺社會。”

 

  據了解,早在2014年,平安醫??萍寂c廈門醫保管理機構聯手打造的“醫療服務智能監管平臺”,就運用大數據技術和思維,實現監管觸角對醫療、就診服務過程的全覆蓋,將大量違規苗頭扼制在費用發生之前。截止2018年12月,這套技術這套技術在廈門這個400多萬人口的城市,已有效提醒1439萬人次超量取藥等違規行為,門診重點關注藥品費用在全市醫保定點醫療機構減少約8000萬元。

 

  今年,平安產險在業內率先開創了“信任賠”服務,客戶在理賠信任額度內完全自己自主完成理賠,賠付的平均完成時間只有168秒。這一服務的推出,推動了行業誠信水平的提升和行業升級,更重要的是,以此鼓勵和引導廣大車主遵章行車,守法駕駛,誠信理賠,從而整體上提高了社會的信任程度。

  作為“區塊鏈”時代的領跑者,針對金融創新支農,平安還推出了智慧農產品產銷溯源平臺,助力產業扶貧智慧升級的同時,幫助企業優化運營生產管理標準、向消費者提供品質認證的放心農產品。

  “互聯網科技是雙刃劍,防范網絡誠信風險,建立更良好的信任體系,是我們一直思考并致力于行動的,雖然使信任關系日益復雜化,欺詐成本更低,但反過來,如果運用得當,互聯網科技是解決誠信問題強有力的手段”。盛瑞生表示,通過技術的迭代變革,中國平安能夠更好地實現誠信服務,造福于整個國家和社會。







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